1. Apelación: Solicitud del cliente o tenedor del vehículo al organismo de inspección (CDA) de reconsiderar la decisión que tomó en relación con el resultado de la inspección. Solicitud del proveedor del ítem de inspección (Cliente) al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.

2. Queja: Expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, presentada por una persona u organización a un Organismo de inspección (CDA), relacionada con las actividades de dicho organismo (CDA), para la que se espera una respuesta. ISO/IEC 17020:2012.
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Para mayor información sobre el proceso de Quejas y apelaciones leer:
https://drive.google.com/file/d/1uIgYrgtD-F4Dtl4HSeYgfiNrpg4HxSJQ/view?usp=sharing